The following content has been automatically translated by close 
網站分析-研究損傷控制|甲網站分析文章
第球形徽標

網站分析-損傷控制的研究

由專家作者: 桑托斯庫馬爾 | 文章摘要
字數:1555字|點擊:598期(縣)
我在去年的文章中,'Web分析-變得越來越好',我討論了一些功能強大的方式網站統計可以用來改善電子商務業務。這一條是關於成功。這篇文章表明,無論你多麼努力,你仍然可以得到它是錯誤的。這是一個失敗的故事。

它常常是艱難而尷尬的承認失敗,有時甚至是很難看到它,即使它是正確的,我們的前面。但是,只有通過檢查我們的失敗,我們才有希望改善和進步。希望,這篇文章將幫助其他人避免犯同樣的錯誤,我們的。

請記住,網絡分析並非總是對計算量。事實上,這是通常只有一小部分了。此舉的目的是提供更好的產品和服務,改進網站,使每次訪問我們的網站更愉快的經歷。它也是關於建立客戶忠誠度和信心。

這件事開始,當我們收到要求取消的網站跟踪服務帳戶。偶爾會出現這種情況,但當然,取消這絕不是歡迎的視線。我們可能會嘗試,我們不能取悅每一個人。因此,我們學會接受這些東西,只是商業。

然而,我們的政策是調查每取消和嘗試確定了什麼差錯。一旦有人決定取消,沒有什麼可以這樣做,現在。為時已晚。任何損害已經完成了。我們知道,我們不能恢復丟失的帳戶,但我們總是試圖學到一些東西,這將有助於防止這類事情發生在未來。

的第一件事是上午,關閉該帳戶的要求,並簽發信用。然後,我們寫信給網站所有者,並通知他們,他們的請求被照顧。我們沒有理由也沒有,我們嘗試恢復該帳戶。但是,我們的確要求幫助了解他們為什麼不滿意。我們問幾個簡單的問題,以的理由取消和我們可以做些什麼來改善服務。我們的要求沒有得到答复。

接著,我們研究了帳戶的詳細資料,看看有什麼可以學習。我們感到震驚!此帳戶已開放不到24小時!甚至一整天。老實說,這刺痛。這幾乎是個人,一個真正的耳光。這與其說是我們失去了一個帳戶,但它發生得太快了。這樣的事從來沒有發生過,所以這是猛然驚醒。

一旦我們所在的帳戶,我們能夠'深入'看看我們的每一個方面,客戶訪問我們的網站。

原來的訪問是從別人尋找一種方法來監視交通多個網站。這曾表示,使用的關鍵字搜索網絡。在有一天,我們做生意,他們進行了三次訪問,看了96頁,花了平均14分和7秒每次訪問。平均26秒每頁有點長,但96頁訪問是真正吸引我們的眼睛。

請記住,這不是96個不同的網頁,只是96頁的訪問。有些網頁被訪問多次。遊客的詳細信息頁面列出的每一頁按照時間順序,因為它發生。這讓我們看到正是旅客找到感興趣,並給我們思想正在發生的事情在他們頭腦中的時間。關鍵詞和頁面上的鏈接告訴我們什麼是重要的課題。

在這種情況下,我們的客人直接去了產品的頁面,看看我們所提供。接著,他們看著價格網頁,看看它是負擔得起的。他們返回產品頁使用一個鏈接,我們討論的無風險,退款保證。因此,我們知道這是一個重要的考慮。

然後,他們開始了採購過程,但改變了主意,回到定價頁再看看。從那裡,他們回到了購買過程通過一個鏈接,談 一個特別優惠,我們在當時。所以現在我們也知道,這一建議已提出上訴。

事實上,我們的客人進行了三次嘗試在購買產品前最後完成交易。這一事實本身他們購買的首次訪問,也是有些不同尋常。大多數人貨比三家回來幾次在購買前。但是有沒有足夠的時間參觀這間有如此。但話又說回來,或許他們已經四處購物之前進入我們的網站。因此,這僅僅是沒有重視。這不僅是我們注意到。

下一步,我們的新客戶遵循的一般程序:要登錄,更改默認密碼,設立帳戶,並看看報告。從這裡,最初跡象的混亂和不確定性開始顯示。

我們的客戶下回到了產品和價格的網頁。由於沒有聯繫,被用於從這些網頁上,我們不知道他們要找的人。但是,他們又返回,登錄並嘗試看看統計數據。幾分鐘後,他們再次返回到產品和定價頁,再看一看。

最後,我們開始暗示什麼是錯誤的。我們的客戶現在到網頁教程和特點,研究了長時間的文章在分析網站的數據。然後又回到了統計分析。所以,現在我們開始看到我們的客戶無法確定究竟如何去收集和使用信息從他們的網站。

從這裡的混亂似乎會增加。他們又到帳戶設置,然後幫助頁面。重複這個過程中,他們多次在剩餘的最後兩次訪問。最後,他們放棄了,取消了帳戶。

我們的下一個步驟是檢查我們已故的客戶端的站點設置參數。我們發現,某些領域是沒有正確設置,證實了我們的懷疑越來越多,我們的指示不夠清晰。通過查看網頁的訪問和研究此事,這些網頁和鏈接,我們知道我們的客人感到苦惱,在不能夠看到的統計中收集實時從他們的網站。

而最明顯的特點,研究所有來自客戶端的網頁。他們從未安裝了跟踪代碼的網頁,以便可以收集統計數據擺在首位!事實上,沒有從該帳戶中的記錄在數據庫中。

這使我們很明顯,儘管他們發出了跟踪代碼放置在其網頁上,我們未能提供準確的指導,顯示如何以及在哪裡安裝代碼。我們沒有解釋它的重要性以及它如何工作。這是一個非常基本的和愚蠢的錯誤。

我們大部分的客戶是相當精通技術,因為我們從來沒有這樣一個問題之前,我們忘記了,並不是所有我們的客戶是技術熟練。如果這還不夠糟糕,我們的整個業務應該是集中在小網站。這應該是顯而易見的,這些人不可能是技術人員。

那麼,讓我們了解到了這一切?首先,我們的通信是壞。此客戶端沒有要求幫助。但是,任何人都不應要問。我們應該給予它從第一,以及一個1823與我們聯繫。我們應該使我們引進更多的個人,給予一定意義上說友善和關切。

我們還了解到,我們的講解沒有回答客戶的問題。也沒有我們的幫助文件。

現在,我們不得不重新思考我們的整個演示文稿和程序。我們已經開始一個進程的更新和重寫我們的教程和幫助文件,添加視頻演示及更多的圖形和例子。我們增加了在我們的幫助告示介紹新客戶的電子郵件。

雖然它只是一個客戶受到影響,這是一個非常重要的客戶。他們都是,因為這樣引述 布倫特奧克斯萊Hesitator顯示:

“一個不滿意的客戶是值得的重量在1000滿意的客戶而言,他們如何能夠影響未來的業務,所以我們努力保持盡可能多的人高興,因為我們可以。我們可能會收到500封稱讚在1個月,但它是一個字母的不滿,保持我們在晚上想知道我們如何能夠使事情做得更好。“

更新的過程,我們的網站仍在進行中。這不是一項容易的工作。有些項目已經完成,但需要一段時間才能解決他們所有。一個網站是一個連續不斷的過程變革和改進。沒有保持不變長期在互聯網世界。我們作出了錯誤的變得過於自滿。它無情地提醒了從不滿意的客戶,給我們樹立直。

這是為時已晚,使該客戶回來。他們已經一去不復返了。但或許我們可以防止這樣的事情再次發生。也許你可以使用我們的失敗的基礎上你的成功。我希望如此。
桑托斯庫馬爾

關於作者/作者自述

欲了解更多免費資源訪問www.greatpromotionsite.com

Article Source: http://www.zh-tw.articlesphere.com/Article/Web-Site-Analysis---A-Study-in-Damage-Control/130156

Article Submitted: 2008-03-13 | This Article has been viewed 598 times.

Rate Article

Related Videos

Web Video Compression and Codecs
How to Create a Web Operating System Today
Firefox 101 - #1 - Getting Started with Firefox
如何升級你的職業生涯,在經濟衰退的使用技術

更多“網站分析”的文章

下面列出了更多的文章與上述文章來自“網站分析”類物品。

人們感興趣的上述文章“網站分析-損傷控制的研究”的也有興趣在有關條款如下:

網絡分析是定量分析的過程訪問者如何/客戶與您的網站和其他各種網絡元素組成的組織,包括像電子報,廣告活動,討論板和論壇,以及您的在線營銷活動。
在本文中,貝利談優化的目標網頁,以達到較高的網絡流量轉換率。他接著解釋測量技術用於反复改進目標網頁,以提高性能。複製是絕對必要的,不僅提供卓越的客戶體驗在您的網站,而且把所有的交通。這適用於通信,源於有機搜索,以及每次點擊付費廣告。
一個最好的方法是在網絡營銷分析的交通,你已經在您的網站。序,以滿足遊客的期望您的網站,您需要弄清楚誰是訪問你的網站,從那裡正在訪問的網頁和網站的更多,他們的訪問。
網站流量分析同樣重要的是為網絡流量生成為改善網站。留在了成功之路,但重要的是使專家分析,如客戶來自何方以及他們希望有。
那不是我那有這麼偉大的,如果你能知道誰在訪問您的網站,他們是怎樣知道您的網站和網頁最重要的是您的網站,他們更喜歡從這些網頁,這些旅客退出網站,為什麼?這些都是有價值的信息對於任何在線業務序來調整他們的網站,以滿足客戶的期望。
分析是非常重要的您的網絡營銷活動。如果你不使用分析,你可能不知道如何有效的搜索引擎營銷。
理解和使用網絡分析。近年來,網站營銷人員關心和增加點擊其網站的粘性。他們擔心越來越頁的意見和 花費的時間量在網站上。這肯定是繳稅的文件為本的企業過去,並已證明沒有多大用處,在瞬息萬變的互聯網世界。
文章目錄主頁 所有類別 互聯網和電子商務 網站分析

找不到您要的資料嗎?試用谷歌搜索!
版權所有© 2005 - 由Larry林,新加坡-文章搜索引擎目錄上ArticleSphere.com™
全球版權所有。所有商標和服務標誌是財產各自的所有者。

南非荷蘭文 阿爾巴尼亞文 阿拉伯語 白俄羅斯文 保加利亞文 加泰羅尼亞文 中文(簡體) 中文(繁體) 克羅地亞文 捷克文 丹麥文 德語 英語 愛沙尼亞文 菲律賓文 芬蘭文 法語 加利西亞文 希臘語 希伯來語 印地文 匈牙利文 冰島文 印度尼西亞文 愛爾蘭文 意大利語 日語 韓文 拉脫維亞文 立陶宛文 馬其頓文 馬來文 馬耳他文 荷蘭文 挪威文 波斯文 波蘭文 葡萄牙語 羅馬尼亞文 俄文 塞爾維亞文 斯洛伐克文 斯洛文尼亞文 西班牙語 斯瓦希裡文 瑞典文 泰國 土耳其文 烏克蘭文 越南文 威爾士文 依地文